Категорії звернень
В тікет-системі з'явилось нове поле "Категорія", за яким є змога закріпити:
- Відповідальний департамент
- Відповідального співробітника
- SLA
- Статус
- Тип
- Пріоритет
- Канал зв'язку
- Шаблон для самостійного розв'язання проблеми
- Інструкцію подачі тікета (заявки)
- Шаблон повідомлення
Інструкція з налаштування категорій доступна за посиланням: https://helpdeskstar.org/knowledge-base/bazovi-nalashtuvannya/katehoriyi-zvernen
Загальне
- Покращено роботу інтерактивного форматора
- Додано функціонал експорту списків: список тікетів, історія клієнта, історія організації, список членів організації, аудит тікета, список співробітників, список контактів
- Виправлено помилку фіксації використання файла в редакторі
- Розділено активних і звільнених співробітників
Брендинг
- Виправлено посилання логотипа компанії
- Виправлено показ аватарки автора (в клієнтській частині)
Канали зв'язку
- Виправлено помилку з не вказаним автором повідомлення при першому зверненні
- В системі для клієнта прихована інформація про канал зв'язку
Групи доступу
- Додано права доступу на створення і видалення контактів
Департаменти
- Після створення нового департаменту, він буде додаватись в кінець загального списку
- Автоматична зміна департаменту при використанні функціонала 'Призначити собі" (якщо у співробітника не встановлений департамент, поле не змінюється).
Emoji
- Тепер в редакторі є змога вставляти Emoji
- Додано "розділений тип каналу" — отримання і відправка може відбуватися різними поштами (без використання аліасів)
- Виправлено обробку полів копія і скрита копія
- Покращено обробку вхідних даних при використанні OAuth2
Сповіщення
- Додано налаштування тривалості відображення сповіщення в системі
- Додано звук при сповіщенні (залежить від браузера)
Організації
- Додана можливість експорту списку членів організації
Персональні фільтри
- Після створення нового фільтра, він буде додаватись в кінець загального списку фільтрів
SLA
- Додано врахування графіку роботи при визначенні SLA
- Додано права доступу для клієнтів на зміну поля
- Додано сповіщення про наближення терміну SLA (для співробітника)
Підзаявки
- Додано можливість експорту списку підзаявок
- Реалізовано функціонал "повернути в батьківський" і "передати в дочірній" обраних повідомлень
Інше
- Покращено функціонал відстежування змін в тікеті
- Оптимізовано оновлення даних на сторінці тікета
- Додано функціонал "хто переглядає" тікет
- Збільшено розмір картинок при перегляді
- Виправлено провірку доступу до клієнта перед виведенням інформації про автора
Статуси
- Після створення нового статусу, він буде додаватись в кінець загального списку
Автозакриття
- Статус "автозакриття" не прихований більше для внутрішніх тікетів, але працює функціонал лише в тікетах від клієнтів
Пріоритети
- Нові пріоритети будуть появлятися в кінці списку
Типи
- Додано можливість пошуку в списку вибору типу
- Нові типи будуть появлятися в кінці списку
