Тікет-система є потужним інструментом для оптимізації процесу надання підтримки клієнтам. Однією з ключових переваг цієї системи є зменшення кількості телефонних дзвінків в службу підтримки завдяки доступності та зручності, які надає клієнтам.
Основні переваги тікет-системи:
Самостійний доступ клієнтів:
Тікет-система дозволяє клієнтам створювати та відстежувати свої тікети самостійно через вебпортал чи мобільний додаток. Це робить процес подання запитань та вирішення проблем більш ефективним і зручним для клієнтів.
Відстеження та контроль:
Кожен тікет має унікальний номер і статус, які клієнти можуть перевіряти в реальному часі. Це дозволяє їм відстежувати, на якому етапі вирішення їх проблеми та скільки часу залишилося до завершення. Клієнти отримують повний контроль над процесом та можливість планувати свої дії на основі інформації про тікет.
Менше телефонних дзвінків:
Забезпечуючи клієнтам доступ до інформації та можливості взаємодії з підтримкою безпосередньо через тікет-систему, значно зменшується потреба в телефонних дзвінках. Це робить процес обслуговування більш потужним та швидким, звільняючи ресурси служби підтримки для розв'язання складніших проблем.
Покращення ефективності служби підтримки:
Зменшення телефонних дзвінків дозволяє службі підтримки фокусуватися на розв'язанні проблем в ефективний спосіб. Це може включати в себе розробку автоматизованих відповідей на часті запитання, аналіз попередніх тікетів для виявлення патернів та впровадження нових методів розв'язання проблем.
Статистика:
Згідного опитування, яке проводилось одним з наших клієнтів серед своїх співробітників, 57.9% опитаних відзначили зниження кількості телефонних дзвінків після першого місяця впровадження тікет-системи. Це свідчить про конкретний позитивний вплив системи на підтримку внутрішнього обміну інформацією, підкреслюючи її важливість у вдосконаленні комунікаційних процесів та зменшенні навантаження на службу підтримки. Зазначена статистика підкреслює успішність та реальні вигоди використання тікет-системи в роботі організації.
Висновок:
Тікет-система відіграє ключову роль у вдосконаленні взаємодії між клієнтами та службою підтримки, зменшуючи кількість телефонних дзвінків завдяки доступності, відстеженню та контролю, що призводить до підвищення загальної ефективності обслуговування клієнтів.
