W dzisiejszym świecie firmy korzystają z różnych narzędzi, aby skutecznie zarządzać relacjami z klientami i optymalizować wydajność swojego zespołu wsparcia. Dwa z najpopularniejszych narzędzi tego typu to systemy Help Desk i CRM. Oba odgrywają ważną rolę w poprawie obsługi klienta, ale mają swoje różnice. W tym artykule przyjrzymy się tym różnicom i określimy, które narzędzie jest bardziej odpowiednie dla Twoich potrzeb.
HELP DESK
- Koncentruje się na przetwarzaniu zgłoszeń: System zgłoszeń jest zwykle używany do obsługi określonych żądań lub "zgłoszeń" od klientów. Bilety te mogą dotyczyć pytań, problemów, próśb lub skarg.
- Natychmiastowa reakcja i dystrybucja aplikacji: System zgłoszeń pozwala szybko reagować na zgłoszenia i rozdzielać je między pracowników pomocy technicznej w celu dalszego rozwiązania.
- Specjalistyczna funkcjonalność: Głównym celem systemu zgłoszeń jest przetwarzanie żądań i interakcja z klientami w ramach określonych żądań. Pomaga to rozwiązywać problemy i poprawiać jakość usług.
CRM-SYSTEM:
- Koncentruje się na relacjach z klientami: system CRM jest przeznaczony do zarządzania relacjami z klientami i przechowywania informacji o klientach, ich historii interakcji z firmą oraz zapewnienia głębszej analizy danych.
- Skoncentruj się na sprzedaży i marketingu: systemy CRM pomagają śledzić sprzedaż, tworzyć kampanie marketingowe i utrzymywać interakcje z klientami na bardziej strategicznym poziomie.
- Szeroka funkcjonalność: systemy CRM zapewniają wiele funkcji, w tym analitykę, automatyzację procesów oraz możliwość prowadzenia działań sprzedażowych i marketingowych za pośrednictwem jednego systemu.
CRM CZY HELP DESK, KTÓRE NARZĘDZIE WYBRAĆ?
W rzeczywistości narzędzia Help Desk i platformy CRM nigdy nie miały ze sobą konkurować. W rzeczywistości większość firm postrzega te narzędzia jako równie cenne w usprawnianiu procesów sprzedaży i obsługi klienta. Jeśli chcesz skonsolidować rosnącą bazę danych klientów w jednym miejscu, baza danych CRM może być idealnym rozwiązaniem. Twoi marketerzy i sprzedawcy mogą współpracować, śledzić postępy leadów i monitorować ogólny status każdego klienta. Jeśli chcesz zautomatyzować proces obsługi klienta i śledzić wydajność agentów, system zgłoszeń do pomocy technicznej jest doskonałym wyborem.
Ale co, jeśli istnieje jedno narzędzie, które doskonale spełnia obie te potrzeby?
Takie magiczne narzędzie istnieje. System Help Desk z integracją CRM pomoże ci przejść między działami sprzedaży i wsparcia. Agenci pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do 360-stopniowych informacji o klientach, aby zapewnić wysoce spersonalizowaną obsługę. Nawet leady wygenerowane przez czat na żywo (ważna funkcja help desku) mogą być przechowywane w ulubionym CRM.
WSPÓŁPRACA HELP DESK I CRM: IDEALNE PARTNERSTWO!
Systemy CRM i Help Desk wykorzystywane przez organizacje do osiągnięcia wspólnego celu - utrzymania klientów i zwiększenia przychodów. Kiedy jednak przyjrzymy się bliżej ich funkcjom i możliwościom, zauważymy, że istnieje wiele różnic. Narzędzia CRM są wykorzystywane głównie przez zespół sprzedaży w celu poprawy relacji z klientami. Z drugiej strony, Help Desk jest używany przez agentów wsparcia w celu poprawy obsługi klienta. Podczas gdy CRM przyjmuje bardziej strategiczne podejście, Help Desk jest bardziej reaktywny.
Jeśli szukasz narzędzia, które spełni obie te potrzeby, to dobrze trafiłeś. HelpDeskStar to oparte na chmurze rozwiązanie helpdeskowe, które można zintegrować z wiodącymi systemami CRM, takimi jak: Terrasoft, keyCRM, Pipedrive, Zoho, NetHunt, HubSpot, SalesDrive i innymi. Jest to idealna platforma, która ułatwia współpracę w czasie rzeczywistym między zespołami sprzedaży i wsparcia.
