Представляємо вашій увазі нове оновлення тікет-системи. Ми врахували ваші побажання та представляємо наступні новинки:
I. СИСТЕМА СПОВІЩЕНЬ
- Кожен співробітник має змогу налаштувати сповіщення в залежності від потреб: зміна статусу тікета, додання нового повідомлення, зміна СЛА та багато іншого.
- Адміністратор системи має змогу налаштувати сповіщення для співробітників, для клієнтів (при потребі).
- Для кожного каналу зв'язку додано можливість оповіщення клієнта про створення тікета і його закриття.
II. ПЕРСОНАЛЬНІ НАЛАШТУВАННЯ СПІВРОБІТНИКА
- Встановлення персонального фото співробітника.
- Додано окремий підпис для використання в месенджерах (ви можете використовувати його за потреби).
III. БАЗА ЗНАНЬ
Додана можливість додавати текст повідомлень для месенджерів. В сучасному світі важливо бути за крок попереду, тому для поштових листів можна встановити більш розширений текст відповіді, для месенджерів — скорочений.
IV. ОРГАНІЗАЦІЇ
- Додано налаштування показу доступу до тікетів.
- Додано можливість вказання керівника організації.
- Додано можливість налаштування організації в персональних фільтрах.
- Додано сповіщення керівнику організації.
- Домен організації — автоматичне встановлення організації при створенні клієнта.
V. ФУНКЦІОНАЛ "КЕРІВНИК ДЕПАРТАМЕНТУ"
- Додано поле "Керівник департаменту" (при створенні департаменту).
- Надано повний доступ до тікетів департаменту.
- Додано сповіщення про появу тікета без виконавця в департаменті.
- Додано сповіщення про завершення в задачі департаменту терміну SLA.
VI. СТВОРЕННЯ НОВОГО КЛІЄНТА
Повністю спрощена система, для відправлення нового листа контакту. Відтепер вам достатньо ввести лише електронну пошту у поле, та контакт автоматично створиться. При потребі ви можете відредагувати контакт та внести його дані: П.І.П, номер телефону та інше.
VII. НАЛАШТУВАННЯ ІДЕНТИФІКАТОРІВ ТІКЕТУ
Додано налаштування довжини номера тікета, префікса і суфікса.
VIII. БРЕНДУВАННЯ ІНТЕРФЕЙСУ — тепер ви можете налаштування дизайн системи під фірмові кольори вашої компанії..
IX. OpenAI / GPT — підключення ШІ в тікет-систему, для роботи з текстом повідомлень.
X. ІНШЕ:
- Оцінка якості обслуговування — після закриття тікету, клієнт має можливість вказати оцінку та залишити коментар.
- Робочий час — можливість налаштувати автовідповідь клієнту який написав в позаробочий час.
- Мультивибір відповідального співробітника.
- Для каналів зв'язку додана можливість (в залежності від статусу тікета) сприяти створенню нового тікета
- Для кожного каналу зв'язку додані повторні спроби відправки повідомлення (у випадку помилки відправки) — наступна відправка відбувається через 1/3/5/10/20 хвилин.
Виправлено роботу наступних помилок:
- Телеграм — покращено роботу з груповими чатами: реагування на зміну назви чату, закріплення повідомлень, оригінальні імена авторів.
- Пошта — покращено роботу з заголовками MessageID i In-Reply-To
- База знань — виправлено роботу чорновика.
- SLA — виправлено помилку в персональних фільтрах.
- Виправлено помилку в підзаявці, якщо вказана дата минула.
- Тікети — виправлено цитування виділеної частини повідомлення.
- Додано очистку виконавця при створенні підзаявки (у випадку мультивибору виникали зайві копії).
Вдалого користування системою!
